Qualitätsmanager:in für den Kundenservice - #2116698

für unsere Standorte Erfurt, Karlsruhe, Kassel, Mannheim, Stuttgart oder in Wiesbaden

Unser Konzern mit rund 5.000 Menschen und mehreren Standorten ist Teil der Sparkassen-Finanzgruppe und bietet alle Arten von Versicherungen. Mit innovativen Produkten sind wir am Markt bestens positioniert. Bei uns stehen die Kunden klar im Mittelpunkt. All unsere Mitarbeitenden geben jeden Tag ihr Bestes für eine nachhaltige und erfolgreiche Zukunft.

Ihre Tätigkeiten bei uns sind vielfältig:

• Auf Basis von Analysen und Reports entwickeln Sie gemeinsam Maßnahmen zur nachhaltigen Verbesserung der Kundenprozesse und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Dabei orientieren Sie sich an den Rahmenparametern des Strategieprogramms "Fokus Kunde" und entwickeln diese so weiter
• Sie entwickeln und verproben Coaching-, Trainings- und Schulungsmaßnahmen, mit denen unsere Kundenberaterinnen und Kundenberater sich kontinuierlich verbessern können
• Sie überprüfen Qualitätsstandards im Kundenservice für Kundenorientierung und -zufriedenheit anhand von relevanten Steuerungskennzahlen
• Durch die Konsolidierung und zielorientierte Kommunikation von Datenanalyseergebnissen sind Sie der zentrale Impulsgeber:in für die erfolgreiche Umsetzung von Optimierungsprojekten
• Sie orchestrieren das Zusammenspiel von Datenanalysen und Optimierungsprojekten und stellen sicher, dass Prozesse und Maßnahmen einen positiven Einfluss auf relevante KPIs und Steuerungskennzahlen haben
  
  

Ihr Profil:

• Sie haben ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise bringen Sie Erfahrung im Qualitätsmanagement bzw. Kundenservice mit
• Sie zeichnen sich durch eine hohe Kunden- und Serviceorientierung aus, denken prozessorientiert und verfügen über ausgeprägte analytische Fähigkeiten
• Sie sind ein Organisationstalent, arbeiten strukturiert und besitzen eine gute Umsatzstärke, welche Sie bereits in Projekten unter Beweis stellen konnten
• Optimalerweise haben Sie in Ihrer Projektarbeit bereits nachweislich die Kundenorientierung verbessert
• Mit Ihrem sicheren Auftreten sowie Ihrer ausgeprägten Präsentations- & Kommunikationsstärke verstehen Sie es, interne und externe Stakeholder von Ihren Maßnahmen zu überzeugen
• Ihre Teamfähigkeit, gepaart mit einem hohen Maß an Einsatzbereitschaft und Flexibilität, machen Sie zu einer wertvollen Unterstützung für unser Team
  
  

Was uns ausmacht:

Attraktive Vergütung

13,5 Monatsgehälter

• Vermögenswirksame Leistungen
• Variable Mitarbeitererfolgsbeteiligung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Fahrtkostenzuschuss für den ÖPNV
• Job-Ticket
  
  

Flexibilität und Work-Life-Balance

Flexible Arbeitszeiten in einer 38-Stunden-Woche

• Home-Office und Mobiles Arbeiten
• Teilzeitmodelle
• 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub z.B. bei Hochzeit
• Eltern-Kind-Büro
  
  

Besonderes Arbeitsklima

Raum für eigenes Mitwirken und kreative Lösungsfindungen

• enge Verzahnung zwischen Mitarbeitenden und Führungskräften
• standortübergreifender Austausch
• Zufriedenheitsbefragungen
• Mentoring-Programme
  
  

Gesundheit und Fitness

Umfangreiche Gesundheits- und Vorsorgeangebote

• Vielzahl an Betriebssportgruppen und Fitnesskurse
• Gemeinsame Events
  
  

Persönliche Weiterentwicklung

Eigene Ideen verwirklichen

• Individuelles Feedback
• Zahlreiche Fortbildungen, Nachwuchsförderprogramm und Expertenlaufbahn
• Hospitationen und Job Rotation
  
  

Wohlfühlen am Arbeitsplatz

Moderne Arbeitsausstattung

• Betriebseigene Kantine mit täglich wechselnden Gerichten und frischem Obst
• kostenlose Wasserspender
• Sicherer Arbeitsplatz in einem starken Verbund
  
  

Ihre Ansprechpartnerin im Personalbereich:

Annemarie Barysch, Tel. 0611 178-45959