Product Owner ServiceNow CSM - #2170368

Product Owner ServiceNow CSM bei teamative Germany GmbH

Anforderungen

Wohnsitz: Nur für Bewerber aus Deutschland

Sprache: Deutsch - Fließend, Englisch - Fließend

• Erfahrung als Product Owner oder in einer ähnlichen Rolle, idealerweise im Bereich ServiceNow oder Customer Service Management.
• Tiefes Verständnis für Customer Service Management Prozesse und ServiceNow CSM-Modul.
• Zertifizierung als ServiceNow System Administrator, Product Owner (Scrum) oder ServiceNow Implementation Specialist ist von Vorteil.
• Technisches Know-how: Grundkenntnisse in der Konfiguration von ServiceNow (z.B. Workflows, Business Rules) sowie grundlegendes Verständnis von API-Integrationen.
• Analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Anforderungen zu strukturieren und priorisieren.
• Kommunikationsstärke: Fähigkeit, mit Stakeholdern auf verschiedenen Ebenen zu kommunizieren und technische Inhalte für nicht-technische Ansprechpartner verständlich darzustellen.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Proaktiver und lösungsorientierter Arbeitsstil, gepaart mit einer ausgeprägten Kundenorientierung.
  
  

Tätigkeiten

• Anforderungsanalyse: Erhebung und Analyse der Kundenanforderungen für ServiceNow CSM-Projekte. Dabei agierst du als zentrale Ansprechperson für die Stakeholder.
• Produktvision und Roadmap: Entwicklung und Pflege einer klaren Produktvision und Roadmap für ServiceNow CSM-Lösungen in Zusammenarbeit mit unseren Kunden.
• Backlog-Management: Erstellen, Priorisieren und Pflegen des Product Backlogs; Übersetzung von Kundenanforderungen in detaillierte User Stories und technische Spezifikationen.
• Koordination mit Implementierungsteams: Enge Zusammenarbeit mit den Entwicklern und Beratern zur Sicherstellung der erfolgreichen Umsetzung der Anforderungen.
• Qualitätssicherung: Durchführung von Abnahmen, Testing und Validierung der implementierten Lösungen gemeinsam mit den Kunden.
• Kundenschulungen und Workshops: Organisation und Durchführung von Workshops zur Anforderungsaufnahme sowie zur Schulung der Endnutzer in den neuen Funktionen.
• Monitoring und Optimierung: Analyse der Nutzung der implementierten CSM-Lösungen und Erarbeitung von Verbesserungsvorschlägen zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit.
  
  

Über das Unternehmen

Wir sind teamative - euer Partner rund um die digitale Transformation in Stuttgart. In der Unternehmensgruppe beraten, entwickeln und realisieren wir inzwischen mit rund 350 internen Mitarbeitenden europaweit im IT- und SAP-Bereich. Wir unterstützen unsere Kunden dabei, Prozesse zu vereinfachen und an die heutigen (digitalen) Anforderungen anzupassen.

Das moderne IT-Systemhaus: Wir entwickeln und beraten im IT- und SAP-Bereich. Wir schaffen digitale Prozesse. Wir realisieren Individual-Software und Apps.

Staffaugmentation: Wir bringen zusammen, was zusammengehört. Wir suchen SpezialistInnen für die IT/SAP-Bedürfnisse unserer Kunden als auch Projekte für unsere SpezialistInnen. Flexibel und passgenau.

Nearshore: Quality made for Germany – wir unterstützen unsere Kundschaft mit SpezialistInnen, die zu 100 Prozent passen: fachlich, persönlich als auch kulturell.

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