Customer Experience Manager (f/m/d) - #2188383

Be bold, think big and grow with us!

Wir sind eines der schnellst wachsenden B2B-Scale-ups in Deutschland und schaffen einen echten Mehrwert für den Maschinenbau. Mit unserer Software setzen wir einen neuen Standard im Ersatzteilgeschäft und ermöglichen erstmalig die vollumfängliche Markttransparenz. Um das zu schaffen, fordern wir den Status Quo jeden Tag aufs Neue heraus und unterstützen unsere Mitarbeitenden, ihre Karriere aktiv mitzugestalten und über sich selbst hinauszuwachsen. Werde Teil eines Teams, das nicht zu bremsen ist, Herausforderungen gemeinsam meistert und Erfolge feiert. Bist du bereit? Join the crew!

Werde Teil unserer Erfolgsstory und starte als Customer Experience Manager (f/m/d) mit uns durch! Sorge europaweit (DACH, Italien & Nordics) für maximale Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbindung - ganz gemäß eines unserer Company Values: Our customers inspire our journey!

Deine Mission

• Strategische Kundenbetreuung: Als primärer Ansprechpartner betreust du ein Portfolio von 15-20 Bestandskunden und baust vertrauensvolle Geschäftsbeziehungen auf
• Executive Engagement: Du leitest regelmäßige Business Reviews und Strategie-Meetings und vermittelst überzeugend den Mehrwert unserer Lösungen
• Individuelles Success Management: Du entwickelst maßgeschneiderte Success-Pläne für deine Kundengruppe und stellst durch aktives Tracking ihre erfolgreiche Umsetzung sicher
• Umsatzwachstum und Risikomanagement: Du identifizierst frühzeitig Abwanderungsrisiken (Churn) und ergreifst proaktive Maßnahmen, während du gleichzeitig Cross- und Upselling-Potenziale erkennst und realisierst
• Produktverbesserung: Du arbeitest eng mit Sales, Product und Engineering zusammen, um wertvolles Kundenfeedback in die Produktentwicklung einfließen zu lassen
• Innovation: Du wirkst aktiv an der Weiterentwicklung unserer Customer Success Strategie mit und setzt neue Best Practices um
  
  

Deine Skills

• Du bringst nachweisliche Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Position mit – idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld
• Nachgewiesene Erfolge bei der Steigerung der Kundenzufriedenheit und Net Revenue Retention
• Vertrautheit mit komplexen Implementierungsprojekten und Stakeholder-Management auf verschiedenen Ebenen
• Du verstehst technische Zusammenhänge und kannst komplexe SaaS-Produkte verständlich erklären
• Branchenkenntnisse im Pricing oder Maschinen- und Anlagenbau sind von Vorteil
• Deine ausgeprägte Empathie und Kommunikationsstärke helfen dir, vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen
• Du arbeitest strukturiert, datengetrieben und hast Freude am Umgang mit Analytics-Tools und Dashboards
• Du sprichst fließend Deutsch (C1+) sowie gutes Englisch (B2+), das unsere interne Unternehmenssprache ist
• Erfahrung mit CRM-Systemen wie HubSpot oder Salesforce sowie CS-Tools ist ein Plus
• Du bringst Reisebereitschaft (1-2x pro Monat) mit um unseren Kunden auch vor Ort zu treffen (EU weit)
  
  

Deine Benefits

• Unsere moderne und offene Scale-up-Kultur bietet dir Freiraum für deinen kreativen Kopf in einem dynamischen und agilen Team.
• Fail Fast, Learn Faster:Feedback ist bei uns genau das, was es sein sollte - ein elementarer Bestandteil Deiner Arbeit.
• We invest in your growth: Entdecke unsere Learning & Development Programme - inklusive L&D Budget!
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten.
• Erholung gehört dazu - 30 Tage Urlaub
• Travel by Train:Auch MARKT-PILOTEN fahren Bahn! Wir bezuschussen monatlich Dein Deutschland-Ticket!
• Job-Räder für alle, die lieber auf zwei Rädern unterwegs sind!
• Crew-Love:Freu Dich auf regelmäßige Teamevents, spannende Gaming-Sessions u.v.m.️
• Stay Healthy: Mit einer vergünstigten WELLPASS-Mitgliedschaft und gesunden Snacks kannst Du Deine Akkus immer wieder aufladen.
• Corporate Benefits: Entdecke eine Vielzahl attraktiver Angebote von Top-Marken mit exklusiven Rabatten.
  
  

„Kununu“ hat uns das 4. Jahr in Folge als Top-5%-Company ausgezeichnet! Überzeuge auch Du Dich von unseren Values und bring Deine Karriere auf das nächste Level