Teamleiter (m/w/d) Reservierung - #2208909

About

Kommen Sie an Bord der nicko cruises Schiffs­reisen GmbH, einem der dynami­schsten Kreuz­fahrt­unter­nehmen in Deutschland. Vom führen­den Fluss­reise-Spezia­listen mit über 30-jähriger Er­fahrung entwickeln wir uns seit 2019 zum namhaften Anbieter kleiner Schiffe auch auf hoher See. Zusammen mit einem familiären Team von rund 130 Mitarbeitern (m/w/d) sorgen Sie am Standort Stuttgart dafür, dass Kreuz­fahrten für unsere Kunden zu einem unver­gesslichen Erlebnis werden.

• Teamleitung und operative Steuerung im Sinne der wirtschaftlichen Zielsetzung, der definierten Qualitäts- und Performanceziele, der Endkunden- und Agenturzufriedenheit sowie einer positiven und motivierenden Teamkultur
• Sicherstellung einer hohen Erreichbarkeit und Servicequalität
• Erstellung und Analyse von Auswertungen und Reports
• Führung von ca. 6 Mitarbeitern (m/w/d) in der Reservierung:
• Betreuung und Motivation der Mitarbeiter (m/w/d) im operativen Tagesgeschäft
• Entwicklung und Umsetzung von notwendigen Maßnahmen
• Kapazitäts- und Personaleinsatzplanung
• Steuerung im Tagesgeschäft
• Fachliche Unterstützung und Entwicklung von externen Servicecentern sowie tägliche Bearbeitung der eingehenden Sachverhalte
• Telefonische Beratung und Verkauf von Reisen an unsere Direktkunden
• Übernahme von Eskalationsgesprächen
• Durchführung von internen Produktschulungen und Präsentationen
• Prozessoptimierung durch Einsatz moderner und innovativer Technik sowie Weiterentwicklung unseres VoiceBots
• Abgeschlossene kaufmännische oder touristische Berufsausbildung oder Studium
• Berufserfahrung im Kundenservice und idealerweise in der Führung von Mitarbeitern (m/w/d)
• Sicherer Umgang mit MS Office Produkten, insbesondere Excel
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Zahlenaffinität und analytische Denkweise
• Strukturierte und effiziente Arbeitsweise
• Hohe kommunikative und soziale Kompetenz
• Angenehmes Betriebs­klima
• Unbefristeter Arbeits­vertrag
• Weiterentwicklungs­möglichkeiten
• Gleitzeit­konto
• Mobiles Arbeiten
• Jährliche Inforeise
• Workation
• Firmenfeiern und Teamevents
• Mitarbeiter­vergünstigungen
• Kostenfreie Getränke
• Zuschuss Kantine
• Frisches Obst
• Gute Verkehrs­anbindung
• Zuschuss Jobticket
• Parkplatz
• Betriebliche Alters­vorsorge
• Zuschuss Kita
• Gesundheits­maßnahmen
• Sportangebote
  

TITL1_DE

Nice-to-have skills

• Innovation
• Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany
  
  

Work experience

• Administrative
  
  

Languages

• German