Manager Kundenservice mit Schwerpunkt Partnermanagement (w/m/d) - remote möglich - #2236698

TieTalent

Date: vor 1 Tag

Stadt: Stuttgart

Vertragstyp: Ganztags

Arbeitsplan: Volle Tag

About

Über das Unternehmen

Gemeinsam alles am Laufen halten - Als größter Verteilnetzbetreiber sind wir in Baden-Württemberg nicht nur für Strom, Gas und Wasser zuständig, sondern auch für öffentliche Beleuchtung, Elektromobilität und ein modernes Telekommunikations- und Breitbandnetz. Mit echtem Zusammenhalt und gegenseitigem Vertrauen arbeiten wir schon heute am Netz von Morgen. Schließ dich uns an und werde Teil des Netzworks!

Unser Angebot

Wir möchten, dass sich unsere Mitarbeiter*innen in jedem Moment sicher fühlen. Deshalb legen wir Wert auf beständige Zusammenarbeit, gegenseitiges Vertrauen, ausgeprägten Teamgeist, sicher ausgestattete Arbeitsplätze, regelmäßige Gesundheitschecks sowie individuelle Einarbeitung und Weiterentwicklung. Mit finanziellen Extras und Zulagen sorgen wir für zusätzliche Sicherheit.

Weitere Benefits:

30 Tage Urlaub
Finanzielle Extras wie Bereitschaftsdienst- und ggfs. Erschwerniszulage, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Erfolgsbeteiligung, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Energiepreisermäßigung, Heimfahrtregelung und Kinderzulage
Leasing-Angebote für Mobilgeräte und Fahrräder
Vergünstigtes Deutschland-Ticket
Flexible Arbeitsmodelle wie Teilzeit

Vielfältige Aufgaben

Du übernimmst die strategische und operative Steuerung unserer Servicepartner*innen im 1st Level gemäß den Vorgaben unserer Kundenservicestrategie und verstehst dich als erste Ansprechpartner*in
Die eigenständige Analyse und Optimierung von Prozessen liegt in deiner Verantwortung, wobei du diese agil an Markt- und Kundenbedürfnisse sowie neue Herausforderungen anpasst
Dabei behältst du die Servicequalität stets im Blick, auch anhand von KPIs und SLAs
Du entwickelst und setzt selbstständig kundenzentrierte Maßnahmen zur Performancesteigerung in der Zusammenarbeit mit unseren Partner*innen um. Damit unterstützt du aktiv die Transformation des Kundenservices und begleitest Veränderungsprozesse, einschließlich Zertifizierungen und Rezertifizierungen
Als übergreifende Schnittstelle agierst du zwischen unseren internen Fachbereichen und den Servicepartner*innen, um gemeinsame Projekte zu koordinieren und einen reibungslosen Informationsfluss sicherzustellen

Überzeugendes Profil

Du hast ein abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium mit Masterabschluss (Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsingenieurwesen, -informatik etc.) oder eine vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger Berufserfahrung im Partnermanagement
Transformationsprojekte im Kundenserviceumfeld konntest du bereits erfolgreich mit deinem Wissen in Prozessanalyse und Projektmanagement vorantreiben
Dein kundenzentriertes Mindset, deine analytische und strategische Denkweise sowie deine ausgeprägten Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten zeichnen dich aus, ebenso wie deine Affinität zu Digitalisierungsprojekten und KPIs für den Kundenservice
Du verfügst über Erfahrungen im Qualitäts- und Prozessmanagement sowie mit Zertifizierungen und QM-Systemen im Kundenservice
Bei der Entwicklung von Strategien hast du bereits mitgewirkt, Maßnahmen daraus abgeleitet und die Fähigkeit, andere von deinen Ideen zu überzeugen
Deine schnelle Auffassungsgabe und ausgeprägten MS-Office-Kenntnisse ermöglichen es dir, herausfordernde Themen effizient zu lösen, während du strukturiert und partnerschaftlich im Team arbeitest und gleichzeitig hohe Eigeninitiative zeigst, um bei verändernden Themenkomplexen mitzuwirken

Über den Bereich

Das Aufgabenspektrum des Bereichs Kundentransparenz und Leistungen reicht von der Erbringung klassischer Kundenservicetätigkeiten, wie dem Beschwerdemanagement bis zur Entwicklung digitaler Werkzeuge für eine kundenzentrierte Leistungserbringung.

Eine zentrale Aufgabe des Bereichs ist die Transformation des Kundenservices im Einklang mit der Digitalisierung und den beteiligten Fachbereichen. Wir kümmern uns um die zentrale Steuerung des Kundenservices - Kundenzentrierung ist dabei ein wesentlicher Baustein zur Erreichung unserer strategischen Ziele sowie der Sicherung unserer Konzessionen.

Kontakt

Interessiert? Jetzt online bewerben! Ein Anschreiben ist dafür nicht erforderlich, gegebenenfalls stellen wir ein paar jobspezifische Fragen in unserem Bewerbungsformular.

Unser Recruitingteam stellt neben der EnBW für weitere Konzerngesellschaften ein. Bei Fragen steht Anna-Maria Gorsegner | [email protected] gerne zur Verfügung.

Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung.

Unsere Informationen zum Datenschutz für Bewerber (w/m/d).

Recruiter Anna-Maria Gorsegner | [email protected]

Über das Unternehmen

Gemeinsam alles am Laufen halten - Als größter Verteilnetzbetreiber sind wir in Baden-Württemberg nicht nur für Strom, Gas und Wasser zuständig, sondern auch für öffentliche Beleuchtung, Elektromobilität und ein modernes Telekommunikations- und Breitbandnetz. Mit echtem Zusammenhalt und gegenseitigem Vertrauen arbeiten wir schon heute am Netz von Morgen. Schließ dich uns an und werde Teil des Netzworks!

Unser Angebot

Wir möchten, dass sich unsere Mitarbeiter*innen in jedem Moment sicher fühlen. Deshalb legen wir Wert auf beständige Zusammenarbeit, gegenseitiges Vertrauen, ausgeprägten Teamgeist, sicher ausgestattete Arbeitsplätze, regelmäßige Gesundheitschecks sowie individuelle Einarbeitung und Weiterentwicklung. Mit finanziellen Extras und Zulagen sorgen wir für zusätzliche Sicherheit.

Weitere Benefits:

30 Tage Urlaub
Finanzielle Extras wie Bereitschaftsdienst- und ggfs. Erschwerniszulage, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Erfolgsbeteiligung, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Energiepreisermäßigung, Heimfahrtregelung und Kinderzulage
Leasing-Angebote für Mobilgeräte und Fahrräder
Vergünstigtes Deutschland-Ticket
Flexible Arbeitsmodelle wie Teilzeit

Vielfältige Aufgaben

Du übernimmst die strategische und operative Steuerung unserer Servicepartner*innen im 1st Level gemäß den Vorgaben unserer Kundenservicestrategie und verstehst dich als erste Ansprechpartner*in
Die eigenständige Analyse und Optimierung von Prozessen liegt in deiner Verantwortung, wobei du diese agil an Markt- und Kundenbedürfnisse sowie neue Herausforderungen anpasst
Dabei behältst du die Servicequalität stets im Blick, auch anhand von KPIs und SLAs
Du entwickelst und setzt selbstständig kundenzentrierte Maßnahmen zur Performancesteigerung in der Zusammenarbeit mit unseren Partner*innen um. Damit unterstützt du aktiv die Transformation des Kundenservices und begleitest Veränderungsprozesse, einschließlich Zertifizierungen und Rezertifizierungen
Als übergreifende Schnittstelle agierst du zwischen unseren internen Fachbereichen und den Servicepartner*innen, um gemeinsame Projekte zu koordinieren und einen reibungslosen Informationsfluss sicherzustellen

Überzeugendes Profil

Du hast ein abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium mit Masterabschluss (Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsingenieurwesen, -informatik etc.) oder eine vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger Berufserfahrung im Partnermanagement
Transformationsprojekte im Kundenserviceumfeld konntest du bereits erfolgreich mit deinem Wissen in Prozessanalyse und Projektmanagement vorantreiben
Dein kundenzentriertes Mindset, deine analytische und strategische Denkweise sowie deine ausgeprägten Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten zeichnen dich aus, ebenso wie deine Affinität zu Digitalisierungsprojekten und KPIs für den Kundenservice
Du verfügst über Erfahrungen im Qualitäts- und Prozessmanagement sowie mit Zertifizierungen und QM-Systemen im Kundenservice
Bei der Entwicklung von Strategien hast du bereits mitgewirkt, Maßnahmen daraus abgeleitet und die Fähigkeit, andere von deinen Ideen zu überzeugen
Deine schnelle Auffassungsgabe und ausgeprägten MS-Office-Kenntnisse ermöglichen es dir, herausfordernde Themen effizient zu lösen, während du strukturiert und partnerschaftlich im Team arbeitest und gleichzeitig hohe Eigeninitiative zeigst, um bei verändernden Themenkomplexen mitzuwirken