Leitung Bieter Services (m/w/d) - #2636904

Leitung Bieter Services (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• 
  Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Teams Bieter Services
  
• 
  Transformation des heutigen Bieter-Supports zu einem service-, produkt- und wachstumsorientierten Geschäftsbereich
  
• 
  Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen, effizienten und skalierbaren Supports für Bieterbetriebe
  
• 
  Entwicklung und Aufbau kostenpflichtiger Support- und Serviceangebote, inklusive Abgrenzung kostenloser und kostenpflichtiger Leistungen
  
• 
  Verantwortung für Wachstum, Aktivierung und Bindung der Bieter-Abonnenten, insbesondere im Bereich V24 RegioAbos
  
• 
  Konzeption und Umsetzung von Retention-, Rückgewinnungs-, Up-Selling- und Cross-Selling-Maßnahmen
  
• 
  Kontinierliche Optimierung und Standardisierung von Prozessen
  
• 
  Aufbau und Weiterentwicklung von Self-Service-Angeboten und Automatisisierungslösungen im Bieter Support
  
• 
  Analysen von Kundenfeedbacks und Kündigungsgründen zur Ableitung von Verbesserungs- und Wachstumspotentialen
  
• 
  Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Vertrieb, Vergabestellensupport und externen Technologie- und Plattformpartnern
  
• 
  Direktes Reporting an die Leitung Vergabe
  

Ihre Qualifikationen

• 
  Erfahrung mit abonnementbasierten Geschäftsmodellen und den relevanten KPIs zur Steuerung von Wachstum und Kundenbindung.
  
• 
  Kenntnisse in Performance Marketing, digitalem Vertrieb und/oder Telesales.
  
• 
  Erfahrung im Aufbau, der Steuerung oder Optimierung von Service- und Supportprozessen.
  
• 
  Erste Berührungspunkte mit Change- und Transformationsprozessen.
  
• 
  Hohe Daten- und CRM-Affinität sowie ein analytisches Verständnis für kundenbezogene Kennzahlen.
  

Benefits

• 
  Sichere Anstellung & faire Vergütung
  
• 
  Unbefristetes Arbeitsverhältnis mit Bezahlung nach dem Tarifvertrag TV-L.
  
• 
  WorkLifeBalance& Flexibilität
  
• 
  30 Urlaubstage bei einer 5-Tage Woche, zusätzliche freie Tage am 24.12. und 31.12., flexible Arbeitszeiten sowie mobiles Arbeiten.
  
• 
  Weiterentwicklung & Qualifizierung
  
• 
  Gezielte und individuelle Weiterbildungsmaßnahmen.
  
• 
  Familie & Vorsorge
  
• 
  Attraktive Altersvorsorge sowie Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie (z. B. Zuschüsse zu Kindergarten und Ferienbetreuung).
  
• 
  Gesundheit & Mobilität
  
• 
  Betriebliche Gesundheitsförderung mit Firmenfitnesskooperation und JobRad.
  
• 
  Attraktiver Standort
  
• 
  Sehr gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr und hohe Restaurantdichte im Stuttgarter Westen.
  
• 
  ​​​​ ​ ​​​​​