Behördenlotse/-in Bürgerbüros (m/w/d) - #2659866

Wir suchen Sie für das Amt für öffentliche Ordnung der Landeshauptstadt Stuttgart. Die Stelle ist unbefristet zu besetzen. Die Bürgerbüros ermöglichen den Bürger/-innen an 22 auf das Stadtgebiet verteilten Standorten einen umfangreichen »Service aus einer Hand«. Rund 170 Mitarbeitende bieten vielfältige Dienstleistungen, u. a. im Pass- und Meldewesen, im Kfz-Zulassungs- und Führerscheinbereich und in Ausländerangelegenheiten, an. Wir suchen Sie für die gesellschaftlich wichtige Aufgabe als erste Ansprechperson vor Ort.

• Sie sind verantwortlich für die Lenkung der Kundenströme inkl. Terminsteuerung im Eingangsbereich des jeweiligen Bürgerbüros und übernehmen das räumliche und prozessbezogene Verweisen der Kund/-innen an die richtigen Stellen
• Die inhaltliche und sprachliche Erläuterung von Inhalt, Umfang und Bedeutung von z. B. Anträgen/Formularen der Dienststelle (keine Dolmetscherfunktion) gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben
• Sie unterstützen die Kund/-innen bei der Nutzung von Selbstbedienungsterminals zur Lichtbild-, Unterschrifts- und Fingerabdruckerfassung für Pass- und Ausweisanträge
• Sie erteilen persönlich, schriftlich oder telefonisch einfache Auskünfte
• Sie unterstützen die Mitarbeitenden der Bürgerbüros bei der Ausgabe von Pässen, Ausweisen und Führerscheinen sowie bei Botengängen im Stadtgebiet
• Sie übernehmen sonstige Aufgaben nach Weisung
• Eine Änderung oder Ergänzung des Aufgabengebiets bleibt vorbehalten. Der Arbeitseinsatz ist im Bürgerbüro Mitte vorgesehen. In Vertretungsfällen kann ein Einsatz in einem anderen Bürgerbüro im Stadtgebiet erfolgen.

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung in der Publikums-/Kundenbedienung
• Erfahrung im öffentlichen Dienst ist wünschenswert
• Gewandtes und sicheres Auftreten, auch in Konfliktsituationen
• Durchsetzungsvermögen mit einer guten Kommunikationsfähigkeit
• Sehr gute mündliche und gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit in der deutschen Sprache
• Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil

• Weil Sicherheit und Wertschätzung zählen: ein zukunftssicherer Arbeitsplatz, betriebliche Altersvorsorge und Jahressonderzahlung, Stuttgart-Zulage für Tarifbeschäftigte - 70 EUR brutto pro Monat in Vollzeit, attraktive Personalwohnungen im Stadtgebiet Stuttgart
• Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeitmodelle im Rahmen der Öffnungszeiten, Gesundheitsmanagement und Sportangebote
• Gemeinsam wachsen: persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch unseren BildungsCampus
• Umweltfreundlich unterwegs: ein Zuschuss zum Deutschlandticket, das Fahrradleasing-Angebot "StuttRad"
• Kleine Extras, die Großes bewirken: vergünstigtes Mittagessen, Rabatte und Angebote über Corporate Benefits