Mitarbeiter im Service-Center (w/m/d) - #2702760

Die Wilhelma in Stuttgart ist ein wissenschaftlich geführter Zoologisch-Botanischer Garten mit ca. 11.000 Tieren in etwa 1.200 Arten und damit einer der individuen- und artenreichsten Zoos nicht nur in Deutschland, sondern weltweit. Dazu kommen rund 8.500 Pflanzenarten und -sorten im historischen Park und in den Gewächshäusern der Wilhelma. Mit jährlich mehr als 1,8 Mio. Besuchenden zählt die Wilhelma zu den größten Freizeiteinrichtungen in Baden-Württemberg. Das Service-Center der Wilhelma ist eine neue zentrale Anlaufstelle für Besuchende bei Fragen, Informationen, Anregungen und Beschwerden rund um den Besuch.

• Ihre Aufgaben:
• Beratung und Information zu unseren Angeboten, z. B. Kindergeburtstage, Patenschaften, Exklusiv-Führungen etc.
• Information über das Engagement der Wilhelma im Bereich Artenschutz
• Professionelles Beschwerdemanagement und lösungsorientierte Kommunikation

• Das bringen Sie mit:
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie ein freundliches, souveränes Auftreten
• Bereitschaft zur Arbeit an besucherstarken Tagen wie Wochenenden, Feiertagen und während der Schulferien
• Freundliches, lösungsorientiertes Auftreten im Umgang mit Besuchenden, auch bei Rückmeldungen und Beschwerden
• Fremdsprachenkenntnisse, insbesondere Englisch, sind erwünscht
• Idealerweise Berufserfahrung im Kundenservice, Empfang oder in der Betreuung von Gästen
• Hohe Identifikation mit der Wilhelma und Bereitschaft, die Werte und Ziele der Wilhelma aktiv zu vertreten

• Wir bieten:
• Eine krisensichere und unbefristete Festanstellung nach Tarifvertrag TV-L des öffentlichen Dienstes in Teilzeit (60 %)
• Eine Vergütung nach TV-L Entgeltgruppe E6
• Jahressonderzahlung (Weihnachtsgeld) nach TV-L
• 30 Tage Urlaub im Jahr plus bezahlte Freistellung am 24.12. und 31.12.
• 25 EUR-Zuschuss zum Deutschlandticket
• Radleasing Job Bike BW
• Eine betriebliche Altersvorsorge
• Ganzjährig geregelte Arbeitszeiten nach vorgegebenem Dienstplan