Qualitätsmanager (m/w/d) - #2643558

Du möchtest das "Bezahlen der Zukunft" mitgestalten und verändern? Dann werde Teil unseres Teams bei der S-Payment!

Die S-Payment gehört zur DSV-Gruppe und ist der Taktgeber für alle Payment-Themen in der Sparkassen-Finanzgruppe. Wir erkennen Trends, setzen neue Impulse und bringen die Sparkassen mit innovativen Payment-Lösungen voran – und damit haben wir direkten Einfluss auf über 45 Millionen Endkund:innen. Wir entwickeln und vermarkten Payment-Lösungen sowohl für den PoS als auch für E- und M-Commerce. Dazu gehört unter anderem das kontaktlose Bezahlen mit Karten und dem Smartphone (App "Mobiles Bezahlen" für Android sowie Apple Pay mit der Sparkasse) und vieles, vieles mehr.

Wir suchen einen Qualitätsmanager (m/w/d) für unser Team.

• Du konzipierst, betreibst und entwickelst das Qualitätsmanagementsystem gemäß ISO 9001 der S-Payment weiter – als Grundlage für eine hohe, ganzheitliche Qualität unserer Dienstleistungen und optimale Kundenzufriedenheit.
• Du erarbeitest und entwickelst QM-Dokumentvorlagen, Qualitätsstandards und Verfahren; berätst Fachverantwortliche bei der Dokument- und Prozessgestaltung auf Basis gültiger Vorlagen und Standards. Du führst formale Prüfungen und Freigaben durch und verwaltest den Bestand gültiger Dokumente und Prozesse.
• Du planst, organisierst, führst und überwachst interne und externe Audits zur Sicherstellung definierter Abläufe und prüfst die ordnungsgemäße Verarbeitung bei Dienstleistern. Du leitest Maßnahmen ab, definierst sie und unterstützt die Fachbereiche bei der Umsetzung – inklusive qualitätsgesicherter Nachhaltung.
• Du koordinierst und steuerst Maßnahmen zur Qualitätssicherung: Überwachst die Einhaltung von Qualitätsstandards in Projekten, führst Risikobewertungen mit Blick auf Qualität durch und wirkst beim Aufbau sowie der Weiterentwicklung geeigneter Steuerungs- und Kennzahlensysteme mit. Du analysierst Ergebnisse, identifizierst Optimierungspotenziale und wertest Reklamationen aus, um Schwachstellen zu erkennen und gemeinsam mit den Fachverantwortlichen Maßnahmen abzuleiten.

• Abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftsingenieurwesen, Informatik, Wirtschaftsinformatik, BWL mit QM-Schwerpunkt) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Qualitätsmanagement von Dienstleistungen, idealerweise im Payment- oder Finanzumfeld.
• Sicher in Auditmethodik (intern/extern) und im Umgang mit Dienstleistern sowie deren Steuerung.
• Fundierte Kenntnisse in Prozessmanagement, Risikobewertung, Kennzahlensystemen (KPIs) und gängigen QM-Tools/Methoden (z. B. PDCA, Root-Cause-Analysen, FMEA, 8D).
• Stark in Moderation, Workshop-Design und Change-/Stakeholder-Management.
• Systematische, analytische und selbstständige Arbeitsweise mit hoher Qualitäts- und Prozessorientierung sowie ausgeprägter Serviceorientierung.
• Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Wünschenswert: einschlägige Zertifizierungen (z. B. DGQ-Qualitätsmanager:in / Auditor:in, Six Sigma Green/Black Belt).

• Flexible Arbeitszeit
• Urlaubstage plus
• Mobiles Arbeiten
• Individuelle Weiterbildung
• Bikeleasing
• Kantine
• Firmenevents
• Sportangebote
• Keine vertragliche Probezeit